Lieferant für Softwarelösungen
2nd Level Customer Support (m/w/d)
Düsseldorf
Vollzeit
Hybrid
Unbefristet
Stellenbeschreibung
Für einen Lieferant für Softwarelösungen zur Unterstützung der Prozesse in der Kreditmanagementkette und spezialisierten Marktführer, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 2nd Level Customer Support Agent (m/w/d).
Verantwortlichkeiten
- Du arbeitest gemeinsam mit unserem Support-Team an der Lösung von Kundenanfragen und Problemstellungen
- Du erarbeitest dir eigenständig und unter Anleitung Fachwissen rund um den gesamten Kreditlebenszyklus
- Du stellst die Anfragen und Probleme unserer Kunden in einer eigenen Testumgebung nach
- Du kommunizierst dem Kunden Lösungsszenarien und dokumentierst diese in unserer hauseigenen Wissensdatenbank
- Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, wie unserem Consulting, Sales, Engineering und Product, um unsere Lösungen und Produkte stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren
- Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen im Customer Support ein
- Du leistest Deinen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
- Du bist aufgrund Deiner Kundenbindung in ggf. Projekten involviert und leistest Deinen Beitrag zum erfolgreichen Projektabschluss
Was du mitbringst
Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice und / oder einem ähnlichen Umfeld
- Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Du arbeitest organisiert und zielstrebig unter Einhaltung vorgegebener SLAs
- Du arbeitest dich schnell und eigenständig in neue komplexe Themengebiete ein
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung von fachlichen und technischen Problemstellungen
- Du zeichnest dich aus durch Kommunikationsstärke und Empathie
- Du legst großen Wert auf Kundenorientierung („Customer First“ Einstellung)
- Idealerweise hast du bereits mit einem auf dem Markt gängigen Ticketsystem gearbeitet (wie z. B. Service Now, Jira, HP Service Manager, etc.)
Düsseldorf
IT