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Taledo-Partner
2nd Level Customer Support Agent (m/w/d)
Düsseldorf
Vollzeit
Hybrid
Unbefristet
Verantwortlichkeiten
  • Du arbeitest gemeinsam mit unserem Support-Team an der Lösung von Kundenanfragen und Problemstellungen
  • Du erarbeitest dir eigenständig und unter Anleitung Fachwissen rund um den gesamten Kreditlebenszyklus
  • Du stellst die Anfragen und Probleme unserer Kunden in einer eigenen Testumgebung nach
  • Du kommunizierst dem Kunden Lösungsszenarien und dokumentierst diese in unserer hauseigenen Wissensdatenbank
  • Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, wie unserem Consulting, Sales, Engineering und Product, um unsere Lösungen und Produkte stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren
  • Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen im Customer Support ein
  • Du leistest Deinen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
  • Du bist aufgrund Deiner Kundenbindung in ggf. Projekten involviert und leistest Deinen Beitrag zum erfolgreichen Projektabschluss
Was du mitbringst
  • Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice und / oder einem ähnlichen Umfeld
  • Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Du arbeitest organisiert und zielstrebig unter Einhaltung vorgegebener SLAs
  • Du arbeitest dich schnell und eigenständig in neue komplexe Themengebiete ein
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung von fachlichen und technischen Problemstellungen
  • Du zeichnest dich aus durch Kommunikationsstärke und Empathie
  • Du legst großen Wert auf Kundenorientierung („Customer First“ Einstellung)
  • Idealerweise hast du bereits mit einem auf dem Markt gängigen Ticketsystem gearbeitet (wie z. B. Service Now, Jira, HP Service Manager, etc.)
Benefits
  • Marktgerechtes Gehalt
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • 30 Urlaubstage plus zusätzlichen bezahlten Urlaub
  • Hybride Arbeitsweise und flexible Arbeitszeiten