Taledo-Partner
2nd Level Customer Support Agent (m/w/d)
Düsseldorf
Full time
Hybrid
Permanent
Verantwortlichkeiten
- Du arbeitest gemeinsam mit unserem Support-Team an der Lösung von Kundenanfragen und Problemstellungen
- Du erarbeitest dir eigenständig und unter Anleitung Fachwissen rund um den gesamten Kreditlebenszyklus
- Du stellst die Anfragen und Probleme unserer Kunden in einer eigenen Testumgebung nach
- Du kommunizierst dem Kunden Lösungsszenarien und dokumentierst diese in unserer hauseigenen Wissensdatenbank
- Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, wie unserem Consulting, Sales, Engineering und Product, um unsere Lösungen und Produkte stetig weiterzuentwickeln und zu optimieren
- Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen im Customer Support ein
- Du leistest Deinen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung
- Du bist aufgrund Deiner Kundenbindung in ggf. Projekten involviert und leistest Deinen Beitrag zum erfolgreichen Projektabschluss
Was du mitbringst
- Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice und / oder einem ähnlichen Umfeld
- Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache sowie gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Du arbeitest organisiert und zielstrebig unter Einhaltung vorgegebener SLAs
- Du arbeitest dich schnell und eigenständig in neue komplexe Themengebiete ein
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung von fachlichen und technischen Problemstellungen
- Du zeichnest dich aus durch Kommunikationsstärke und Empathie
- Du legst großen Wert auf Kundenorientierung („Customer First“ Einstellung)
- Idealerweise hast du bereits mit einem auf dem Markt gängigen Ticketsystem gearbeitet (wie z. B. Service Now, Jira, HP Service Manager, etc.)
Benefits
- Marktgerechtes Gehalt
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- 30 Urlaubstage plus zusätzlichen bezahlten Urlaub
- Hybride Arbeitsweise und flexible Arbeitszeiten